Palautuskäytäntö

Tältä sivulta näet, mitä tehdä, kun haluat palauttaa tuotteen, vaihtaa koon tai tehdä reklamaation viallisesta tuotteesta.

Peruutusoikeus, 14 päivää

Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, joka lasketaan päivästä, jona sait tuotteen. Jos sait samassa tilauksessa useita tuotteita, aika lasketaan päivästä, jona sait viimeisen niistä.

Voit perua ostoksen jokaisen sivun alareunassa olevasta Peru ostos -linkistä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kundservice@outrace.se. Kerro nimesi ja tilausnumerosi. Samalta sivulta löytyy myös peruuttamislomakkeen malli. Sinun ei tarvitse kertoa syytä.

Varaamme palautuksen puolestasi ja lähetämme palautusohjeet ja palautustarran sähköpostitse 24 tunnin kuluessa. Lähetä tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit meille. Suomesta palautuksen kuljetuskulut ovat aina sinun maksettavasi: vähennämme palautusrahdin, 12,90 €, hyvityksestä.

30 päivän avoin osto

Peruutusoikeuden lisäksi sinulla on meillä 30 päivän avoin osto, joka lasketaan päivästä, jona sait tuotteen. Myös avoimessa ostossa varaamme palautuksen puolestasi, ja palautusrahti, 12,90 €, vähennetään hyvityksestä.

Tuotteen on oltava käyttämätön, hintalaput kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessaan, jotta voimme myydä sen uudelleen.

Tuotteen kunto

Saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa, esimerkiksi sovittaa kenkiä sisätiloissa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän ja sen arvo on laskenut, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.

Kokovaihto kengissä, käsineissä ja lapasissa

Jos kengät, käsineet tai lapaset eivät sovi, vaihdamme koon. Lähetä sähköpostia osoitteeseen kundservice@outrace.se ja kerro tilausnumero ja haluamasi koko, niin lähetämme sinulle palautustarran. Suomesta palautuksen kuljetuskulut, 12,90 €, ovat sinun maksettavasi myös kokovaihdossa.

Hyvitys

Jos perut ostoksen, maksamme rahat takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme ilmoituksesi, samalla maksutavalla, jota käytit. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Jos perut koko tilauksen, palautamme myös toimituskulut edullisimman toimitustavan hintaan asti. Hyvityksestä vähennämme palautusrahdin, 12,90 €.

Avoimessa ostossa maksamme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Reklamaatio

Sinulla on Ruotsin kuluttajakauppalain mukainen 3 vuoden reklamaatio-oikeus, joka lasketaan päivästä, jona sait tuotteen. Jos tuote on mennyt rikki tai se on ollut viallinen alusta asti, lähetä sähköpostia osoitteeseen kundservice@outrace.se ja liitä mukaan tilausnumero ja kuva. Hyväksytyssä reklamaatiossa maksamme palautuksen kuljetuskulut.

Olemme myymiemme merkkien valtuutettu jälleenmyyjä, joten myös valmistajan takuu on voimassa.

Yhteystiedot ja riitatilanteet

Lähetä sähköpostia osoitteeseen kundservice@outrace.se, niin vastaamme 24 tunnin kuluessa.

Riitatilanteessa: Ruotsin kuluttajavalituslautakunta Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Suomessa asuvana kuluttajana voit kääntyä myös Kuluttajariitalautakunnan puoleen, kuluttajariita.fi. Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi: ec.europa.eu/odr.

Outrace AB, organisaationumero 559474-6918, Reveljgränd 5, 352 36 Växjö.